Royal Air Maroc (RAM) a publié un communiqué de presse aujourd'hui pour annoncer qu'elle maintiendra son programme de vols spéciaux jusqu'au 10 octobre.
Sur Twitter, RAM a déclaré : À la suite de la décision du gouvernement marocain, Royal Air Maroc maintiendra son programme de vols spéciaux jusqu'au 10 octobre 2020. Pour changer votre billet, nous vous invitons à envoyer un courriel à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.."
Cette décision intervient après que le gouvernement marocain a décidé de prolonger l'état d'urgence jusqu'au 10 octobre pour limiter la propagation de la pandémie.
La compagnie aérienne nationale a lancé les vols spéciaux le 15 juillet, lorsque le gouvernement a décidé de rouvrir les frontières aux citoyens marocains, aux étrangers résidant au Maroc et à leurs familles.
Les vols spéciaux, en plus des traversées limitées en ferry depuis la France et l'Italie, sont le seul moyen d'accéder au pays.
L'annonce des vols spéciaux intervient également quelques jours après que la compagnie aérienne a annoncé que le Maroc rouvrirait ses frontières aux touristes ayant réservé un hôtel à partir du 10 septembre.
La compagnie aérienne s'est engagée à assurer des vols pour les étrangers qui souhaitent venir au Maroc.
La Confédération générale des entreprises du Maroc (CGEM) a fait une déclaration similaire, annonçant que le pays accueillera les visiteurs d'affaires étrangers s'ils ont une invitation des entreprises marocaines.
Dans une déclaration faite le 7 septembre, Royal Air Maroc a annoncé que les entrepreneurs ayant une invitation d'une entreprise marocaine et les touristes ayant une réservation d'hôtel peuvent accéder au Maroc à partir du 5 septembre.
"Les visiteurs commerciaux étrangers, ressortissants de pays non soumis à l'obligation de visa, pourront visiter les entreprises marocaines sur simple invitation de ces dernières".
La société a déclaré que la décision "prend effet à partir du samedi 5 septembre 2020".
La date est quatre jours avant que le gouvernement n'annonce une prolongation de l'état d'urgence.
Après la prolongation de l'état d'urgence, certains médias locaux ont rapporté que la décision aura un impact sur les vols de la compagnie.
D'autres pensent que la dernière annonce en faveur des touristes et hommes d'affaires étrangers est toujours disponible par le biais de ses vols spéciaux.
Pour dissiper la confusion, Morocco World News a contacté la compagnie pour savoir si l'offre pour les entrepreneurs et les touristes étrangers avec une réservation d'hôtel peut visiter le pays malgré la prolongation de l'état d'urgence.
Les centres d'appel de la société au Maroc et aux États-Unis n'ont pas pu être consultés.
Des clients insatisfaits
Des clients en colère se sont emportés sur les tweets de Royal Air Maroc concernant les récentes décisions, certains demandant le remboursement de vols annulés.
"Je veux être remboursé en liquide et non pas avec un bon de voyage. Je vous ai contacté et vous dites un bon de voyage !!!!" a écrit un utilisateur de Twitter.
D'autres ont critiqué Royal Air Maroc pour ne pas avoir répondu à leurs demandes et à leurs messages.
"J'ai envoyé un e-mail et jusqu'à présent vous n'avez pas répondu à mon e-mail."
Royal Air Maroc a également reçu récemment des critiques répétées pour des réponses tardives et des bagages perdus.
L'ancien ambassadeur britannique au Maroc Thomas Reilly a exprimé à plusieurs reprises sa colère contre la compagnie aérienne pour les vols retardés.
Il a également condamné l'absence d'explication pour le retard.
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