C’est le résultat d’une étude du Syndicat national de la communication directe (SNCD) présentée au salon du e.commerce. Les consommateurs inscrits sur les réseaux sociaux attendent des marques des éléments concrets de différenciation comme
des réductions commerciales (pour 76% d’entre eux), du contenu exclusif (pour 69% d’entre eux) et un service client plus réactif (pour 60% d’entre eux). L’adhésion à une page de marque est loin d’être définitive : 53% s’en sont déjà désinscrits. Les raisons de cette désinscription : trop de publications pour 65% d’entre eux et un manque d’intérêt pour le contenu pour 56% d’entre eux. La désinscription est en passe de devenir un mode de sanction envers une marque dont le contenu ne correspondrait pas aux attentes des « fans ». A bons entendeurs
"paru sur LSA du 16/9/2011"
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