Le directeur général d'Emirates Maroc, Rashed Al Fajeer, a accordé une interview à MAP, dans laquelle il s'exprime sur les mesures prises par la compagnie pour faire face aux répercussions de la crise sanitaire, sur la place du Maroc et de l'Afrique dans sa stratégie et sur les perspectives du secteur aérien. La fermeture des frontières et la restriction des trafics visant à endiguer la propagation de la covid-19 ont provoqué une fermeture quasi totale des compagnies aériennes. Comment les Emirats ont-ils réagi pour faire face aux turbulences créées par cette pandémie ?
Emirates a temporairement suspendu tous les vols de passagers le 25 mars, conformément aux instructions de l'Autorité générale de l'aviation civile des Émirats Arabes Unis (IGCAA). Cette décision a eu de graves répercussions sur les activités de la compagnie et nous regrettons les désagréments qu'elle a pu causer à nos clients.
Dans le même temps, Emirates soutient pleinement les efforts et les mesures prises par Dubaï et les EAU pour lutter contre la pandémie, en mettant toujours la santé et la sécurité des personnes au premier plan. Depuis le 15 juin, notre compagnie s'est efforcée de rétablir son programme de vols. En ce mois d'octobre, nous desservirons plus de 100 destinations, avec des correspondances sûres et pratiques via notre hub de Dubaï pour tous les clients voyageant entre les Amériques, l'Europe, l'Afrique, le Moyen-Orient et l'Asie-Pacifique.
Nous sommes pleinement engagés à revenir aux niveaux pré-pandémiques dans un avenir proche, à mesure que d'autres aéroports et villes rouvriront leurs portes. Nous travaillons en étroite collaboration avec les autorités internationales et locales afin de reprendre progressivement et de manière responsable les activités liées aux passagers pour répondre à la demande, en plaçant la santé et la sécurité de nos clients, de nos équipages et des communautés que nous servons au premier rang des priorités de Dur.
Emirates a repris ses vols vers Casablanca le 18 septembre. Comment évaluez-vous cette reprise ? Qu'en est-il de la demande et de l'activité d'Emirates SkyCargo ? Depuis la reprise officielle de nos services passagers, avec trois vols hebdomadaires, nous constatons une demande croissante pour la ligne Casablanca-Dubaï. De plus, l'activité fret de la métropole connaît une forte dynamique. Le Maroc est en effet un marché important pour les Emirats en Afrique. La reprise de nos vols réguliers vers Casablanca témoigne de notre confiance dans cette destination et de son fort potentiel de croissance, tout comme notre engagement total à contribuer au développement du tourisme et du commerce dans le Royaume.
Ne vit continue à of fer une expérience de voyage sûre et unique pour nos clients, en adoptant les normes de santé et de sécurité les plus innovantes, avec un of fer de plus de 100 destinations dans le monde.
Quelles sont les mesures prises par l'entreprise pour garantir une reprise sûre ? Nous mettons régulièrement à jour nos protocoles de santé et de sécurité, conformément aux dernières recommandations des autorités et des experts de la santé. Vie a adapté ses services au sol et à bord des avions, et a mis en place de nouvelles mesures pour protéger ses clients et ses employés à toutes les étapes du voyage.
Ces mesures comprennent la distribution gratuite de kits d'hygiène contenant des masques, des gants, du désinfectant pour les mains et des lingettes antibactériennes à tous les clients. Nos équipages sont également dotés des moyens de protection nécessaires.
Les avions sont équipés de filtres HEPA modem qui purifient l'air tout au long du vol et capturent 99,97 % des virus ainsi que la poussière, les allergènes et les germes présents dans la cabine. En outre, les avions de la compagnie sont régulièrement nettoyés et désinfectés à chaque vol.
Pour garantir la sécurité et la santé des voyageurs, des visiteurs et de la communauté, le test PCR Covid-19 est obligatoire pour tous les passagers voyageant à Dubaï et aux EAU, y compris les citoyens, résidents et touristes émiratis, quel que soit leur pays d'origine. Pour les passagers qui transitent par Dubaï, ils doivent se conformer aux exigences des autorités des pays de destination pour être autorisés à monter à bord de l'avion. Les clients d'Emirates peuvent effectuer le test PCR Covid-19 à un tarif préférentiel ou auprès des hôpitaux et cliniques partenaires à Dubaï. Pour bénéficier de ce tarif, les clients sont tenus de présenter un billet ou une carte d'embarquement en cours de validité. Un dépistage à domicile ou sur le lieu de travail à Dubaï est également possible et les résultats du test sont fournis dans les 48 heures.
Les clients peuvent désormais voyager en toute confiance, car Emirates s'est engagée à couvrir les frais médicaux ou de confinement liés au Covid-19, quelle que soit leur destination ou leur classe de voyage.
Cette couverture profitera aux clients d'Emirates jusqu'au 31 décembre 2020 et restera valable pendant 31 jours à partir de la première étape du vol. Cela signifie que ces clients peuvent continuer à bénéficier de cette mesure, même s'ils poursuivent leur voyage vers une autre ville après être arrivés à destination avec Emirates. Quelle est la place de l'Afrique dans la stratégie d'Emirates ? L'Afrique est une grande "success story" pour Emirates. Notre gouvernement a pris conscience plus tôt du potentiel inexploité du continent. Les Émirats ont en effet joué un rôle actif dans le développement de cette région et nous resterons engagés à fournir des liens stratégiques entre l'Afrique et les marchés émergents d'Asie, du Moyen-Orient et de l'Australie. La position géographique de Dubaï offre aux passagers africains des vols plus courts que ceux qui devaient auparavant passer par l'Europe.
Nous nous sommes efforcés de ramener notre réseau aux leviers d'avant la crise. En effet, depuis début octobre, nous desservons 20 destinations en Afrique, ce qui représente 90 % de notre réseau africain d'avant la crise. Bien entendu, nous poursuivons nos efforts pour rétablir nos fréquences de vol sur le continent et nous avons constaté des signes encourageants de demande croissante vers ces destinations.
Nous nous attendons à ce que le nombre de vols vers l'Afrique augmente dans les prochains mois pour offrir aux passagers des ferries Emirates une plus grande flexibilité et la possibilité de voyager vers un large éventail de destinations internationales via notre hub de Dubaï.
-À votre avis, quelles sont les perspectives du secteur aérien dans les prochains mois ? Quand le trafic aérien pourrait-il retrouver son niveau d'avant la crise ?
Il nous faudra près de deux ans pour retrouver la pleine capacité de notre réseau telle qu'elle était en 2019. J'espère que d'ici là, de nombreux pays auront pleinement ouvert leurs frontières et assoupli les conditions d'entrée et que leurs économies reviendront à la normale. Les Emirats exploiteront pleinement leur réseau et, espérons-le, avec autant de succès qu'auparavant. - Comment cette crise va-t-elle modifier le comportement et les habitudes des passagers ?
Les consommateurs auront besoin de temps pour reprendre confiance, car les restrictions de voyage seront progressivement levées. Je pense que ce dont nos clients ont besoin, c'est de se sentir rassurés et de vendre. C'est dans ce sens qu'Emirates a beaucoup investi dans des mesures de prévention et de sécurité, tant pour les équipages que pour les passagers.
En ce qui concerne la demande, les mesures prises par l'entreprise permettront à nos clients de bénéficier d'une plus grande souplesse lors de leurs réservations. Nous devons créer les conditions adéquates pour que les clients retrouvent cette confiance. La reprise de près de 90 % de nos vols internationaux est une réponse à la demande croissante de nos clients, ce qui est un signe de leur confiance dans la qualité de nos services. Dubaï étant l'une des destinations internationales les plus populaires et les plus sûres, elle a rouvert ses portes aux hommes d'affaires et aux touristes internationaux. Le meilleur message que l'on puisse transmettre à ceux qui souhaitent voyager avec les Émirats est de leur faire vivre une expérience de voyage sûre et sécurisée.
Dubaï est l'une des premières villes au monde à avoir reçu le "Safe Travel Stamp" du World Travel and Tourism Council (WTTC), qui certifie les mesures préventives prises par l'émirat pour préserver la santé et la sécurité de ses visiteurs.
Pour réagir à ce post merci de vous connecter ou s'inscrire si vous n'avez pas encore de compte.